Chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại Hallyuclass.kr 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng. Để việc mua sắm của quý khách tại Hallyuclass.kr là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sẽ kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi nhận hàng:

Thông tin sản phẩm: tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

Số lượng sản phẩm.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Hallyuclass.kr cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua Hallyuclass.kr cần đổi/ trả/bảo hành/hoàn tiền, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0905019877 hoặc truy cập Hallyuclass.kr.com để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

• 1 - Hoàn tiền

  Trong trường hợp sản phẩm gửi tới khách hàng có lỗi (hư hỏng, cháy, rách, sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung) do lỗi của nhà sản xuất mà không thể khắc phục, HallyuClass.kr sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra và xét duyệt. Quy trình này được thực hiện trong 15 ngày làm việc (Không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết). Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn.

• 2 - Trường hợp yêu cầu đổi trả

  • Đối với các sản phẩm có lỗi (hư hỏng, cháy, rách, sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung
  • Giao nhầm/giao thiếu
  • Chất lượng hàng hóa kém, hư hại do vận chuyển
  • Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu
  • Khách hàng đặt nhầm/không còn nhu cầu (*)

  (*) Đối với các Sản phẩm không bị lỗi, chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện sau
  Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Hallyuclass.kr trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm khi thỏa mãn các điều kiện sau:
  - Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
  - Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có)

• 3 - Điều kiện đổi trả

  Hallyuclass.kr hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
  - Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
  - Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
  - Hóa đơn GTGT (nếu có).
  ung cấp đầy đủ thông tin đối chứng theo yêu cầu.

• 4 - Quy trình đổi trả

  Quý khách vui lòng thông tin đơn hàng cần hỗ trợ đổi trả theo Hotline 0905019877 hoặc email về địa chỉ: admin@hallyuclass.kr . với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng " Mã đơn hàng".
  Quý khách cần cung cấp đính kèm thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại sau:
  + Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
  + Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
  + Hình chụp tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm (móp méo, ướt, rách...)
  + Hình chụp tình trạng sản phẩm bên trong, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
  Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và để Hallyuclass.kr có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, Hallyuclass.kr xin phép từ chối hỗ trợ

• 5 - Chi phí đổi trả

  - Các sản phẩm có lỗi (hư hỏng, cháy, rách, sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung): Đổi/trả không thu phí
  - Sản phẩm hỏng do quý khách: Không hỗ trợ đổi/trả
  
  - Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu: Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng.
  
  - Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo):
  Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
  Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng → Đổi /trả không thu phí
  
  - Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển: Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về hotline 0905019877 trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. Đổi /trả không thu phí;
  
  - Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu: Hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0905019877, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)→ Đổi /trả không thu phí

• 6 - Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Hallyuclass.kr

  - Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).
  - Hóa đơn giá trị gia tăng của Hallyuclass.kr (nếu có).
  - Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
  - Quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).
  - Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Hallyuclass.kr.
  - Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Hallyuclass.kr sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email.

• 7 - Thời gian hoàn tiền

  Quy trình này được thực hiện trong 15 ngày làm việc (Không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết). Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn.
  Trong trường hợp đã quá thời gian trên quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hallyuclass.kr.